پرسش‌های متداول

هزینه ارسال محصولات به چه شکلی محاسبه می‌شود؟
محاسبه هزینه ارسال شرایط متفاوتی دارد که در ادامه برای‌تان توضیح خواهیم داد.

برای شهر تهران

ارسال عادی

ارسال سفارشات 500 هزارتومان به بالا رایگان است.

هزینه ارسال سفارشات تا 150 هزار تومان، مبلغ 29.000 هزار تومان است.

هزینه ارسال سفارشات 150هزارتومان تا 500هزار تومان، مبلغ 22.000 هزار تومان خواهد بود.

ارسال عادی سفارش‌های شهر تهران در روزهای شنبه و سه شنبه انجام می‌شود.

سفارش شما در روزهای شنبه و سه شنبه ساعت 13 الی 19 به دست‌تان خواهید رسید.

ارسال اکسپرس

هزینه ارسال سفارشات تا 150 هزار تومان، مبلغ 35.000 هزار تومان است.

هزینه ارسال سفارشات 150هزارتومان تا 1میلیون تومان، مبلغ 28.000 هزار تومان خواهد بود.

هزینه ارسال سفارشات بالای 1میلیون تومان رایگان محاسبه می‌شود.

ارسال اکسپرس: سفارش شما ظرف حداکثر 24 ساعتِ کاری (اداری) به دست‌تان خواهد رسید. در صورتیکه که تا قبل از ساعت ۱۰صبح‌ ثبت سفارش کنید سفارش شما همان روز، و در صورتیکه بعد این زمان باشد سفارش خود را روز بعد دریافت خواهید کرد.

ساعت تحویل سفارش‌های اکسپرس از 13 تا 17 خواهد بود.

برای شهرستان‌ها

هزینه ارسال محصولات برای شهرستان‌ها تا باربری تهران رایگان (به عهده عطاری اینترنتی عطارخونه) است و هزینه باربری تا دفتر باربری شهر محل سکونت شما با توجه به حجم محصول و مسافت متغیر است.

توجه داشته باشید که این هزینه بر عهده مشتری بوده و اگر محصولات را در دفتر باربری تحویل نگیرید، هزینه‌ای دیگر باعنوان هزینه ارسال درون‌شهری از طرف باربری شهر شما دریافت می‌شود.

همچنین باید به این توجه داشته باشید که در هنگام دریافت بار از باربری حتما محصولات را بررسی کنید که سالم باشند. در غیر این صورت، اگر محصولی آسیب دیده باشد از تحویل گرفتن آن خودداری کنید. لازم به ذکر است تمامی محصولات ارسالی از سوی مجموعه عطارخونه بیمه بوده و خریدار باید پس از اطمینان درباره سلامت محصولات، بیمه‌نامه ارائه شده از سوی باربری را امضا کند.

مدت زمان تحویل محصولات چند روز است.
اگر ساکن تهران هستید، سفارش شما در روزهای یک‌شنبه و چهارشنبه ساعت 13 الی 19 در منزل‌تان تحویل داده می‌شود،همچنین ساعت تحویل سفارش‌های اکسپرس از ساعت 11 تا 16 خواهد بود.

ولی اگر ساکن شهری به غیر از شهر تهران هستید با توجه به محدودیت‌های فعلی ما سفارش شما را حدود 7 روز کاری از طریق باربری به دست شما خواهیم رساند.

اگر یک محصول آسیب دیده باشد چه باید کرد؟
در هنگام دریافت بار از باربری حتما محصولات را بررسی کنید که سالم باشند. در غیر این صورت، اگر محصولی آسیب دیده باشد از تحویل گرفتن آن خودداری کنید. لازم به ذکر است تمامی محصولات ارسالی از سوی مجموعه عطارخونه بیمه بوده و خریدار باید پس از اطمینان درباره سلامت محصولات، بیمه‌نامه ارائه شده از سوی باربری را امضا کند.

آیا می توان سفارش خود را لغو کرد یا تغییر داد؟
تا زمانی که سفارش شما تحویل باربری داده نشده باشد، می‌توانید سفارش خود را لغو کنید یا تغییر دهید.

از کجا باید بفهمم که محصول خریداری شده در چه مرحله‌ای است؟
پس از تکمیل سفارش خود می‌توانید از طریق صفحه پیگیری سفارشات از آخرین وضعیت سفارش خود با خبر شوید.

آیا امکان پرداخت از طریق کارت بانکی وجود دارد؟
بله. برای پرداخت الکترونیک کافی است کارت بانکی شما به شبکه شتاب متصل باشد و رمز دوم آن را دریافت کرده باشید. پرداخت از طریق درگاه امن بانکی به صورت رمزنگاری شده (https) انجام خواهد شد و اطلاعات کارت شما نزد بانک محفوظ خواهد ماند.

سوال بعدی...
اگر سوال یا ابهامی برای شما باقیمانده است، می‌توانید از طریق فرم تماس با کارشناسان ما در میان بگذارید.