پرسش‌های متداول

هزینه ارسال محصولات به چه شکلی محاسبه می‌شود؟
محاسبه هزینه ارسال شرایط متفاوتی دارد که در ادامه برای‌تان توضیح خواهیم داد.
برای ساکنین شهر تهران
1. ارسال عادی
ارسال سفارشات 200هزارتومان به بالا رایگان است
هزینه ارسال سفارشات100هزارتومان به بالا 10مبلغ هزارتومان است
هزینه ارسال سفارشات 50هزارتومان به بالا 16هزارتومان خواهد بود. (توجه داشته باشید که این ارسال فقط در روزهای یکشنبه و چهارشنبه انجام می‌شود)
2. ارسال اکسپرس
(در این نوع ارسال، سفارش شما ظرف حداکثر 24 ساعت به دست‌تان خواهد رسید.)
هزینه ارسال سفارشات 50 تا 100هزار تومان مبلغ 30هزارتومان است.
هزینه ارسال سفارشات  100 تا 250هزارتومان مبلغ 16هزارتومان است.
هزینه ارسال سفارشات بالای 250هزار تومان رایگان محاسبه می‌شود.
ساعت تحویل سفارش‌های اکپرس از 11 تا 16 خواهد بود.
برای شهرستان‌ها
هزینه ارسال محصولات برای شهرستان‌ها تا باربری تهران رایگان است و هزینه باربری تا دفتر باربری شهر محل سکونت شما با توجه به حجم محصول و مسافت متغیر است.
توجه داشته باشید که این هزینه بر عهده مشتری بوده و اگر محصولات را در دفتر باربری تحویل نگیرید، هزینه‌ای دیگر باعنوان هزینه ارسال درون‌شهری از طرف باربری شهر شما دریافت می‌شود.

مدت زمان تحویل محصولات چند روز است.
اگر ساکن تهران هستید، سفارش شما در روزهای یک‌شنبه و چهارشنبه ساعت 13 الی 19 در منزل‌تان تحویل داده می‌شود. ولی اگر ساکن شهری به غیر از شهر تهران هستید با توجه به محدودیت‌های فعلی ما سفارش شما را طی زمان 3 تا 5 روز کاری از طریق باربری به دست شما خواهیم رساند.

اگر یک محصول آسیب دیده باشد چه باید کرد؟
در هنگام دریافت بار از باربری حتما محصولات را بررسی کنید که سالم باشند. در غیر این صورت، اگر محصولی آسیب دیده باشد از تحویل گرفتن آن خودداری کنید. لازم به ذکر است تمامی محصولات ارسالی از سوی مجموعه عطارخونه بیمه بوده و خریدار باید پس از اطمینان درباره سلامت محصولات، بیمه‌نامه ارائه شده از سوی باربری را امضا کند.

آیا می توان سفارش خود را لغو کرد یا تغییر داد؟
تا زمانی که سفارش شما تحویل باربری داده نشده باشد، می‌توانید سفارش خود را لغو کنید یا تغییر دهید.

از کجا باید بفهمم که محصول خریداری شده در چه مرحله‌ای است؟
پس از تکمیل سفارش خود می‌توانید از طریق صفحه پیگیری سفارشات از آخرین وضعیت سفارش خود با خبر شوید.

آیا امکان پرداخت از طریق کارت بانکی وجود دارد؟
بله. برای پرداخت الکترونیک کافی است کارت بانکی شما به شبکه شتاب متصل باشد و رمز دوم آن را دریافت کرده باشید. پرداخت از طریق درگاه امن بانکی به صورت رمزنگاری شده (https) انجام خواهد شد و اطلاعات کارت شما نزد بانک محفوظ خواهد ماند.

سوال بعدی...
اگر سوال یا ابهامی برای شما باقیمانده است، می‌توانید از طریق فرم تماس با کارشناسان ما در میان بگذارید.